Como responder ao feedback negativo sobre sua tradução?

É importante responder aos comentários negativos sobre a sua tradução com profissionalismo e calma. Aqui está um guia detalhado:
1. Mantenha a calma e não leve para o lado pessoal:

• Avaliações negativas podem ser frustrantes, mas é importante não considerá-las um insulto pessoal. Mantenha o profissionalismo e a objetividade.

2. Obrigado pela sua avaliação:

• Comece agradecendo pelo feedback. Isso mostrará que você valoriza a opinião do cliente e está disposto a trabalhar para melhorar.

3. Analise as críticas:

• Estude cuidadosamente a revisão e determine quais aspectos da tradução causaram insatisfação. Isso ajudará você a entender o que exatamente precisa ser corrigido.

4. Admita erros, se houver algum.:

• Se a crítica for justificada e houver de fato erros na tradução, admita-os. Isso mostrará sua honestidade e vontade de melhorar.

5. Explique suas decisões:

• Se você acha que sua tradução estava correta, explique suas decisões. Forneça argumentos e exemplos para mostrar por que você escolheu o idioma que escolheu.

6. Sugira uma solução:

• Ofereça-se para corrigir erros ou fazer alterações na tradução. Isso mostrará sua disposição em trabalhar para melhorar e satisfazer o cliente.

7. Evite confronto:

• Não entre em discussões nem critique o cliente. Tente manter um tom construtivo e evite emoções negativas.

8. Use o feedback para melhorar:

• Veja as críticas como uma oportunidade de crescimento profissional. Analise o feedback e use-o para melhorar suas habilidades e qualidade de trabalho.

A primeira resposta não é negativa:

“Obrigado pelo seu feedback. Valorizamos a sua opinião e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Analisamos cuidadosamente seu comentário e concordamos que a tradução poderia ser melhorada em algumas áreas. Já fizemos as correções necessárias e estamos prontos para disponibilizar uma versão atualizada. Obrigado por sua ajuda na melhoria de nossos serviços."

Seguindo essas etapas, você será capaz de responder profissionalmente às avaliações negativas e usá-las para se desenvolver.